Dinero sustraído

Es indignante que una vez más en este año tenga problemas con el Banco de Costa Rica. En esta oportunidad, sin mi autorización, alguien hizo transacciones desde una de mis cuentas durante dos días. El Banco no me brinda seguridad. Si bien es cierto que fui muy bien atendida y contestaron mis preguntas, una de las soluciones que me dieron para resguardar mi dinero no me la informaron antes, y se supone que es la más segura.

Si es la más segura, ¿por qué no la activan de forma automática y me evitan llamar, llenar formularios y hasta ir al banco? Aparte de todo esto, los formularios y la llamada “tarjeta dinámica” no son nada amigables con el cliente. Intenté llenar el formulario para que investiguen si me devuelven el dinero, pero la página no funciona adecuadamente y tampoco contestan el teléfono.

La tarjeta dinámica, si no se utiliza durante cierto período, hay que cambiar la clave y hacer un procedimiento bastante tedioso.

Eugenia Soto Suárez

San José